Preguntas frecuentes

Sí. Enviamos a toda España, incluidas Baleares y Canarias. Por ahora no enviamos a otros países.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos con entrega en España, sin importe mínimo de compra.

Preparamos los pedidos en 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago. Después, la entrega estándar tarda 4–8 días hábiles; en Baleares, Canarias y zonas remotas, 5–10 días hábiles. Son plazos estimados: el detalle está en la política de envíos.

Cuando lo enviamos recibes un correo con el número y el enlace de seguimiento, que suele activarse en 24–72 horas. También puedes consultar Rastrear mi pedido o tu cuenta.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito y los demás métodos que aparecen en la página de pago al finalizar la compra. El pago se procesa en la pasarela segura de Shopify.

Escríbenos cuanto antes a mascotario.es@gmail.com con el número de pedido. Si todavía no lo hemos preparado, podemos corregir la dirección o cancelarlo; una vez enviado ya no es posible modificarlo.

No siempre. Si un pedido incluye varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Cada envío tiene su propio seguimiento.

Revisa buzón, conserjería y vecinos, y comprueba la dirección del pedido. Si no aparece, escríbenos con el número de pedido y abriremos la reclamación con la empresa de transporte.

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo por cualquier motivo, además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Escríbenos a mascotario.es@gmail.com o usa el formulario de desistimiento.

No. La devolución es gratuita: cuando la gestionamos te enviamos una etiqueta de envío prepagada. Las condiciones están en la política de devoluciones.

Escríbenos cuanto antes a mascotario.es@gmail.com con el número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso, según prefieras y según disponibilidad.

Si desistes de la compra, te reembolsamos como máximo en 14 días naturales desde que nos lo comunicas, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes la prueba de que lo has devuelto. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Por ley no se aplica el desistimiento a productos perecederos ni a productos precintados de higiene o alimentación que se hayan abierto tras la entrega, ni a productos personalizados. Si un producto de este tipo llega dañado o defectuoso, sí te ayudamos.

Los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega que establece la ley de consumidores en España. Si aparece un defecto, escríbenos con el número de pedido y una descripción o fotos.

Mide el cuello, el pecho y el largo de la espalda con una cinta métrica y compáralos con la tabla de cada producto. Lo explicamos paso a paso en la guía de tallas.

Sí. Además de perros y gatos, tenemos secciones para conejos, hurones y otros animales pequeños, pájaros, peces y acuarios, reptiles y caballos y ponis.

No. Las guías de Consejos MascotaRio son informativas. Ante cualquier síntoma, cambio de comportamiento o duda sobre salud, alimentación o tratamientos, consulta con tu clínica veterinaria.

La Ley 7/2023 de Bienestar Animal los establece, pero a fecha de octubre de 2026 su aplicación depende de un reglamento que aún no se ha publicado en el BOE. Para perros potencialmente peligrosos el seguro sí es obligatorio desde 2002. Lo detallamos en nuestra guía sobre la ley.

Desde julio de 2026 Renfe admite perros de hasta 40 kg en sus trenes, con plazas limitadas, suplemento y requisitos como correa corta y bozal en estaciones. Revisa siempre las condiciones de Renfe antes de comprar el billete; tienes un resumen en viajar con perro o gato en España.

MascotaRio (mascotario.es) es una tienda online de productos para animales de compañía que vende y envía solo a España, con un catálogo de más de 50.000 artículos para perros, gatos, animales pequeños, aves, peces, reptiles y caballos.

No. MascotaRio es una tienda exclusivamente online; todos los pedidos se hacen en mascotario.es y se envían a domicilio.

Sí. La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y el pago se procesa en la pasarela de Shopify, de modo que no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Escríbenos a mascotario.es@gmail.com indicando tu número de pedido. Respondemos en 24–48 horas en días hábiles. Más opciones en Contáctanos.

Los datos de la empresa titular de la tienda están en Sobre nosotros y en la página de contacto.