Política de reembolso

Devoluciones gratuitas en 30 días

En MascotaRio puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes, por el motivo que sea, y la devolución es gratuita: te enviamos una etiqueta de envío prepagada con las instrucciones. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que se explica más abajo.

  • El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, y en el estado en que lo recibiste, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Si el paquete llegó dañado, o el producto es defectuoso o distinto al que pediste, también corremos con los gastos y te ofrecemos sustitución o reembolso.
  • Quedan excluidos los productos que la ley excluye del desistimiento: perecederos y productos precintados de alimentación o higiene que se hayan abierto tras la entrega, y productos personalizados (salvo que lleguen dañados o defectuosos).

Para iniciar una devolución, escríbenos a mascotario.es@gmail.com con tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento. Te responderemos con la etiqueta prepagada; no envíes el paquete sin ella para que podamos identificar tu devolución.

Dirección de devolución:
NAZOMOSS LTD
15668na, Suite A 82 James Carter Road
Mildenhall, Suffolk
United Kingdom, IP28 7DE

Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor en España puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (tú o la persona que indiques, distinta del transportista); si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último. No tienes que indicar el motivo (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

  • Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo con el modelo de formulario de desistimiento o con cualquier declaración inequívoca enviada a mascotario.es@gmail.com.
  • Devuelve el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. La devolución es gratuita con la etiqueta que te enviamos.
  • Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega frente a las faltas de conformidad (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto presenta un defecto, escríbenos con el número de pedido y una descripción o fotos y te indicaremos cómo proceder: reparación, sustitución o, cuando corresponda, rebaja del precio o reembolso.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible a mascotario.es@gmail.com con fotos del paquete y del producto para que podamos solucionarlo rápidamente.

Cambios

La forma más rápida de recibir otro producto o talla es devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido en la tienda online de MascotaRio.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a mascotario.es@gmail.com.