Formulario de desistimiento

Como consumidor en España tienes 14 días naturales para desistir de una compra online sin indicar el motivo, contados desde el día en que recibes el producto (o el último producto del pedido). Puedes comunicárnoslo con el modelo oficial de formulario que reproducimos abajo o con cualquier otra declaración clara enviada a mascotario.es@gmail.com.

Cómo ejercer el desistimiento

  1. Envíanos, antes de que acabe el plazo de 14 días naturales, el formulario de abajo o un correo en el que digas claramente que desistes de la compra. Indica el número de pedido.
  2. Te responderemos con las instrucciones para la devolución del producto.
  3. Devuelve el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
  4. Te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto.

Las condiciones completas (costes de devolución, productos excluidos y devoluciones por producto defectuoso) están en nuestra política de devoluciones.

Productos a los que no se aplica el desistimiento

La ley excluye, entre otros, los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega, y los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

  • A la atención de: NAZOMOSS LTD (MascotaRio), 15668na, Suite A 82 James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE · correo electrónico: mascotario.es@gmail.com
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
  • Pedido el/recibido el (*):
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Puedes copiar este texto en un correo electrónico, añadir tu número de pedido y enviarlo a mascotario.es@gmail.com. Te confirmaremos la recepción por correo.

Base legal

Este modelo reproduce el formulario del anexo I, letra B, del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 102 a 108 sobre el derecho de desistimiento). Ese derecho es independiente de la garantía legal de conformidad de los productos, que se explica en la política de devoluciones.